アプリにサインインできない場合はどう対処すればよいですか？
まずはアプリが最新版になっているかをご確認ください。
Facebookアカウントでサインイン（ログイン）していたができなくなった
2020年9月よりFacebookログインのサポートは対象外となりました。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームより【当社アカウントの登録メールアドレス】をご記載のうえ、お問い合わせください。
「パスワードのリセットに失敗しました」と表示されてしまう
お使いのブラウザでのキャッシュクリアを実施ください。
▼GoogleChromeにおけるキャッシュクリアの方法
https://support.google.com/accounts/answer/32050
パスワードリセットしたのにサインイン（ログイン）できない
英数字の大文字小文字等が正しく入力されていない場合や、リセットした際のパスワードを入力できていない可能性があります。スマートフォンまたはPCのメモ帳機能などに新しいパスワードを記載し、コピー&ペーストしてパスワードリセットを再度お試しください。リセットしたパスワードで再度サインイン（ログイン）できない場合には、ページ下部のお問い合わせフォームのリンクよりお問い合わせください。
パスワードリセットで認証コードではなく初期パスワードが送信されてきた
ご入力いただいたメールアドレスが登録済みのメールアドレスではなかった場合、新規登録でのお取り扱いとなり、初期パスワードが送信されます。他にご登録のメールアドレスにお心当たりのあるメールアドレスでお試しください。
お心当たりのあるメールアドレスがわからない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームからお問い合わせください
サインイン（ログイン）できたけど契約が無い
ご入力いただいたメールアドレスが登録済みのメールアドレスではなかった場合、新規登録でのお取り扱いとなり、初期パスワードが送信されます。 アカウントが新規登録されるため、ご契約と紐づいておらずご契約の表示がされません。 他にご登録のメールアドレスでお心当たりのあるメールアドレスでサインイン（ログイン）をお試しください。
ご登録のメールアドレスがご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。