「住まいのかけつけサービス」のサービス内容や利用方法を教えてください
住まいのかけつけサービスとは？
賃貸向け火災保険（家財用）にご加入のお客さま（ご契約者様または被保険者様）がご利用いただける、水まわりやカギのトラブル解決をサポートする付帯サービスです。「もしも」の緊急時に、専門スタッフが現場へ駆けつけます。
ご提供サービス
- 水まわりのトラブルサポート
- トイレの詰まり、台所や浴室・洗面所の水漏れなど、急な水まわりのトラブルに駆けつけ、応急処置を行います。
- カギのトラブルサポート
- 「カギを紛失して家に入れない」「カギを室内に閉じ込めてしまった」などの緊急時に、玄関ドアの開錠作業を行います。
ご利用料金
- 無料：出張費（基本料金）＋ 60分以内の作業料金
- お客さまご負担（有償）：部品代、特殊作業料金、60分を超える作業料金（60分を超過してから10分ごとに税込1,100円）
補足（対象となる物件・範囲）
本サービスは、お客さまのお部屋（専有の戸室内）および、玄関ドアのトラブルが対象です。集合住宅の共用部分などは対象外となります。
※サービスのご利用条件や詳細は「利用規約」をご確認ください。
住まいのかけつけサービス利用規約
住まいのかけつけサービスの利用方法
住まいのかけつけサービスをご利用の場合は、24時間365日受付の専用フリーダイヤル（0120-XXX-XXX）、またはウェブサイトよりご連絡をお願いいたします。
【ご利用の流れ】
STEP1：お電話またはウェブからご連絡
専用フリーダイヤル（0120-XXX-XXX）へお電話にてご連絡ください。受付窓口にて提携業者へお取次ぎいたします。
STEP2：訪問日時の調整
受付窓口より、訪問日時の調整のご連絡をいたします。
（※本サービスをご利用の際、作業現場でのお客様のお立ち会いが必要となります）
STEP3：作業の実施
お約束した日時に提携業者が訪問し、お客様お立ち会いのもとで修理などの作業を実施いたします。
💡補足（ご連絡先に関するご注意）
こちらの電話番号は「住まいのかけつけサービス専用窓口」となっております。ご契約内容の変更や、事故・保険金に関するお問い合わせには対応できかねますのでご注意ください。（保険金のご請求や各種お手続きは、マイページよりお願いいたします）